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銷售過程中，面對客戶的問題是成交的關鍵，不管是網路或者實體，都必須學習這個重要的技能，才不會讓到口的鴨子飛了。

1.勿直接回答客戶的問題

孟子梁惠王上一

孟子對曰：「王何必曰利？亦有仁義而已矣。王曰『何以利吾國』？大夫曰『何以利吾家』？士庶人曰『何以利吾身』？上下交征利而國危矣。

(2)回答兩種截然不同的答案

孟子梁惠王上二

孟子對曰：賢者而後樂此，不賢者雖有此，不樂也。

(3)用比喻或者暗示的手法

孟子梁惠王上三

孟子對曰：「王好戰，請以戰喻。填然鼓之，兵刃既接，棄甲曳兵而走。或百步而後止，或五十步而後止。以五十步笑百步，則何如？」

(4)直接反問法,搶回主導權

2.回答的時候要比問題少，如果客戶會再問一遍，表示他很關心。客戶的每一個問題不見得都是認真的問，有時候只是隨口問問，藉口不但可以濾掉不重要的問題，還可以避免言多必失。

3.在回答的時候，可以表現你的專業和談論”資訊”。

4.對任何人來說，品質往往比價錢重要。殺價這回事是在交易過程中一定會產生的，但是不代表客戶不注重品質。

5.除非公司允許，不給回扣

6.通常客戶問題有些是煙霧彈，有些是考試,有些是刁難

7.大家問的問題幾乎都差不多

8.問題的本身不重要，回答才是主角

9.如果客戶都不理你，該如何打開僵局

10.拜訪時間非常重要，如果要談重要的case請排早上

11.將小的東西放大，或者將大的東西縮小

下一篇短網址的應用

有時候我們在 Twitter上發言，會碰到網址很長的情況，尤其你知道twitter只讓人家發言140個字，網址就可能佔掉一半，於是就有短網址服務的出現，但是短網址不僅僅只是幫你縮網址，還有一個很重要的功能，就是統計功能。

我們推薦使用Bit.ly這個服務，這裡有一篇介紹，大家可以看一下。還支援用Facebook登入，方便得很。大家申請好以後，請按這個連結。可以取得兩組數字。這兩組數字可以用在Jannter的設定裡面，這樣就可以在Jannter上使用短網址了。設定成功以後，發言框會出現一個>URL<的符號。貼完網址以後，點一下這個符號，就會出現短網址了。

但是統計功能才是我們最需要的，當我們貼好網址以後，要點這裡。然後你就可以看到你貼的文章，有哪一篇是被點最多的，表示大家比較有興趣。